为何送的菜和订单上严重不符？

2016-02-14 14:31:33 admin

      不少做蔬菜配送的朋友常常有这样的经历，就是经常有配送客户会埋怨和投诉同一个问题：为什么我下的订单和送过来的严重不符？

      通常，这个问题，并不是供应商故意去缺斤少两所导致的，而是因为订单管理和订单配送在跟进过程中的失误所导致。

      蔬菜配送公司每天接收大量的客户订单，由于订单多，品种杂，加上有时也有些客户加单、换货、退单，以及采购中一些缺货换货采购的等各种不确实因素，加上人员请假变动等一些客观原因，最后导致客户订单管理复杂混乱，订单信息沟通不到位。

     如果内部没有规范的订单管理系统去跟进客户的订单信息变化，那么，到最后客户收货时，可能已经跟下订不一致，或者是换货了忘记通知了，或者是加单数据又漏掉了，各种原因导致客户收不到和订单一致的货物。

     如何解决实际配送和订单不符的问题？

     问题的根源是因为信息管理混乱导致，以及内部信息传递不及时所导致的，可以考虑使用的订单管理系统来跟进和记录客户订单信息，所有部门都可以共同高效协作完成。可以管理订单和采购的对比情况，配送前就可以一目了然客户真实的订单明细和配送明细，避免出现货不对版的情况，减少客户投诉和埋怨，提高客户信任度。